1、合同規定的質量保證期間,實行免費的定期和不定期客戶回訪;超過合同質量保證期后,實行行業內有競爭力的有償服務。
2、一般故障,通過電話、微信、QQ群等多種途徑接到用戶求助后,3分鐘內響應,5分鐘對應到專業工程師,由指定的專業工程師主動跟蹤到底,直到問題
? ? ?解決。若出現停機等嚴重故障,我公司承諾24小時內到達客戶現場,進行技術支持。
3、對我公司售出的設備,售后服務人員將定期跟蹤客戶使用設備狀況和不定期的客戶回訪。
4、一般易損部件,公司常年備有庫存。標準品3小時內報價,非標品據總部反饋情況而定,由專人負責跟蹤處理。
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